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Preguntas frecuentes

¿Cómo usar Zitypass?

Se puede acceder directamente desde la web (www.zitypass.com) o a través de la aplicación (disponible para Android e iOS). Una vez dentro, se visualizan los servicios disponibles y permite seleccionar el pack o lugar pensado para visitar.

¿Cómo comprar?

En el listado de productos, ya sea a través de la web o la App, se elegirá el lugar deseado. Debemos seleccionar, obligatoriamente, la fecha y el número de tickets que necesitamos y pincharemos sobre “comprar”. Si ya tenemos todo lo esencial para nuestra visita, procederemos a seleccionar “finalizar compra” y efectuaremos el pago.

Ya he finalizado la compra, ¿qué hago con el código QR?

El código QR deberá presentarse en el establecimiento o centro de donde proceda el bono.

¿Cómo se accede al código QR?

Desde la aplicación: seleccionaremos en el menú de abajo en el icono de una cartera y, posteriormente, veremos el listado de los productos adquiridos. Pulsamos en “ticket” y nos aparecerá el código QR con el número de localizador, fecha de inicio, fecha de caducidad y número de personas.

¿Es necesario imprimir la entrada?

No es necesario si se tiene la aplicación instalada en el móvil. Desde la aplicación, iniciamos sesión y podremos presentar el código QR. De lo contrario, procederemos a imprimirla.

¿Dónde se encuentra el museo/monumento?

Cada producto incluye un mapa de localización para encontrar el lugar y navegar por él.

No me aparece el código QR en el móvil

Probaremos a cerrar la aplicación y volverla a abrir.
Una vez dentro de la aplicación: seleccionaremos, en el menú de abajo en el icono de una cartera y, posteriormente, veremos el listado de los productos adquiridos. Pulsamos en “ticket” y nos aparecerá el código QR con el número de localizador, fecha de inicio, fecha de caducidad y número de personas.
Si el problema persiste, contactaremos con el servicio de Soporte de Zitypass: zitypass@zitycard.com

No se genera la entrada en formato papel

Cerraremos sesión y volvemos a entrar. En caso de que siga sin aparecer contacte con el servicio de Soporte de Zitypass: zitypass@zitycard.com

¿Puedo acceder a una institución en un día diferente al seleccionado?

Puede acceder al centro desde la fecha de inicio hasta la fecha de caducidad inclusive.

¿Cómo modificar la fecha tras la compra?

Deberá ponerse en contacto con el servicio de Soporte de Zitypass: zitypass@zitycard.com

¿Cuánto tiempo tengo para gastar el bono?

Hasta el día de caducidad de la entrada inclusive.

¿Cómo funcionan las tarjetas especializadas para congresos, eventos o transporte?

Zitypass ofrece tarjetas con servicios personalizados para grupos de congresos y otros eventos. Dependiendo de las características solicitadas, las tarjetas funcionaran presentándolas en los centros colaboradores de Zitypass y, bajo petición, en medios de transporte.

¿Hay algún coste adicional que tenga que abonar en la institución?

Los productos y packs de Zitypass incluyen la entrada al centro o establecimiento. El resto de accesorios (audioguías, libros de pago,…), exposiciones complementarias o consumiciones no reflejadas en el producto no están incluidas. Los consumos extra deberán abonarse en el establecimiento.

¿Cómo dejar una opinión sobre mi experiencia?

En cada producto se puede puntuar y opinar sobre nuestra experiencia con Zitypass.

¿Admiten devoluciones?

Si por causas de fuerza mayor tuviéramos que modificar o cancelar nuestro viaje se admitirán devoluciones.

¿Cómo solicitar la devolución de la entrada?

Contactaremos con el servicio de Soporte de Zitypass para explicar nuestro motivo en: zitypass@zitycard.com. Los Técnicos evaluaran el caso y procederán a la pertinente devolución o reembolso.

He solicitado una devolución, ¿cuándo recibiré el importe pagado?

El periodo de tiempo dependerá de la entidad financiera a la que pertenezcamos, a contar desde la confirmación de devolución.

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